12月10日下午,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委書記、局長(zhǎng)應(yīng)良國(guó)在市12345政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)中心現(xiàn)場(chǎng)接聽電話,受理關(guān)于我市“最多跑一次”改革、食藥安全、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的投訴、意見、建議及相關(guān)政策法規(guī)咨詢。
“應(yīng)局長(zhǎng),您好,我是個(gè)體戶,自己開了一家理發(fā)店,那天到市場(chǎng)監(jiān)管所辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,很快就辦好了,我非常滿意,但是辦理人員告訴我開店要辦衛(wèi)生許可證。拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照還不可以經(jīng)營(yíng)嗎?”“您好,你提的這個(gè)問題正是我們國(guó)家先照后證、證照分離改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容,先取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,是為了方便老百姓以企業(yè)或個(gè)體戶名義辦理銀行開戶,開展對(duì)外裝修簽訂合同等開業(yè)籌建活動(dòng)。對(duì)于一般項(xiàng)目,比如服裝店拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可開業(yè)。對(duì)于許可項(xiàng)目,比如理發(fā)店在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,還需辦理公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證,才能從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果沒有取得行政許可即從事相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),要由經(jīng)營(yíng)者或企業(yè)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出了證照聯(lián)辦業(yè)務(wù),比如美容美發(fā)、煙草、網(wǎng)吧等事項(xiàng)只要在網(wǎng)上一次性提交相關(guān)材料,就可辦理多部門事項(xiàng),并且證照還可免費(fèi)郵寄上門。”
“應(yīng)局長(zhǎng),您好,前兩天我在華潤(rùn)萬家超市給兒子買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋,因?yàn)楫?dāng)天沒帶兒子過去,所以沒有當(dāng)場(chǎng)試穿,買回家后兒子不喜歡這個(gè)款式,請(qǐng)問這種情況能否退換貨,是否符合七天無理由退換貨的條件?”“您好,大家通常所講的‘七天無理由退貨’是指以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物、郵購等形式購買商品,消費(fèi)者可以‘七天無理由退貨’。目前國(guó)家法律沒有規(guī)定實(shí)體店必須實(shí)行‘七天無理由退貨’,如鞋子沒有質(zhì)量問題,商家不同意退換貨其實(shí)并不違法。但是2017年以來,我市全面推行‘放心消費(fèi)在臨海’行動(dòng),目前全市已有1041家實(shí)體經(jīng)營(yíng)單位公開承諾‘七天無理由退貨’,臨海華潤(rùn)萬家超市就是其中之一。我們建議消費(fèi)者以后在進(jìn)店消費(fèi)時(shí),可以看一下店鋪內(nèi)有沒有懸掛無理由退貨的承諾牌,你所購買的商品是否在承諾無理由退貨的范圍內(nèi)。如所購商品符合無理由退貨范圍和退貨期限,那么在包裝完好,不影響二次銷售的情況下,你在這些作出承諾的線下實(shí)體店鋪也是可以享受到無理由退貨服務(wù)的。如果上述店方不同意退換的話,消費(fèi)者可以通過撥打承諾牌上面的監(jiān)督投訴電話進(jìn)行投訴。”
“應(yīng)局長(zhǎng),我聽說現(xiàn)在電動(dòng)自行車上牌都需要有‘浙品碼’才能上了?現(xiàn)在‘雙十二’要到了,那我如果想網(wǎng)上購買怎么辦?”“您好,是的,根據(jù)浙江省統(tǒng)一部署,今年11月1日開始,全部電動(dòng)自行車的牌照實(shí)行碼牌合一。也就是說電動(dòng)自行車無碼一律不得銷售、上牌。網(wǎng)上購買的話需要問商家索取‘浙品碼’。對(duì)于之前網(wǎng)上購買的車輛無法獲取‘浙品碼’的,可以在臨海車管所上牌點(diǎn)找我們市監(jiān)局派駐人員幫助你們賦碼。其實(shí),‘浙品碼’不光應(yīng)用在電動(dòng)自行車上,細(xì)心的消費(fèi)者在加油站內(nèi)也能看到‘浙品碼’的展示牌。通過掃碼不僅能查看檢定單位、檢定時(shí)間、報(bào)告編號(hào)、檢定有效期,還能對(duì)超期未檢、檢定不合格的加油機(jī)進(jìn)行投訴舉報(bào)。目前我市52個(gè)加油站的789把加油槍均在有效檢定期內(nèi),受檢率100%,‘浙品碼’賦碼率100%。”
當(dāng)天下午一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi),市12345政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)中心共接聽市民來電11件,其中應(yīng)良國(guó)現(xiàn)場(chǎng)接聽7件,轉(zhuǎn)交辦4件。對(duì)于每位來電市民,應(yīng)良國(guó)都凝神傾聽、詳細(xì)記錄;對(duì)于熱線電話中反映的問題,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,他就在接聽時(shí)間內(nèi)給予明確回復(fù)。