每天早上5點，他就在老人們所在的住宿區開始查房工作。確認過消防措施都到位了、房間里沒有異味、護理人員隨時在崗后，他才安心離開去吃早飯。這是市老年樂園負責人方建西10年來雷打不動的“早起第一事”。
瘦高個子，皮膚黝黑，聲音洪亮，與人說話時臉上總是帶著笑。“一眼看去，就知道是個熱情且隨和的人。”這是市老年樂園里的老人們對方建西的共同印象，也是10年里方建西服務老人不變的姿態。
他把老年樂園當成第二個家
2010年，本可退居二線的方建西加入市老年樂園工程建設指揮部，成了老年樂園建設的主力軍，也進入了沒日沒夜的“指揮部狀態”。
“3月份土建招標結束，4月份樁機進場，9月份打錨桿樁，11月份完成1號樓地下室頂板……”在他的辦公桌上，放著一張老年樂園工程推進計劃表，上面清晰地記載著每個月的計劃與完成情況。
2015年7月26日，方建西傾注了大量心血的市老年樂園終于落成啟用，并很快迎來了首批13位老人。
“我們要讓老人到了這里，就跟到了家里一樣。”這是開園后，方建西為自己和身后團隊定下的服務標準。首先就是凡事多替老人想一點。
因為是公辦自費式養老院，在保證市老年樂園正常經營的前提下，方建西總是想盡辦法為老人們“能省一點是一點”。他在餐費問題上獨辟蹊徑，采用充飯卡模式，讓老人按需點菜，按實際消耗計費，大大降低了老人們的日常支出。
不少老人初入園時，都存在抵觸情緒。方建西在與他們相處時總是“用心一點，再用心一點”。他定了一條規矩，對老人們要統一稱呼“阿公阿婆”以示尊重；當老人們因為一件小事反復鬧情緒時，他總是不厭其煩地進行疏導，從未有過半句埋怨，更加不允許員工有不良情緒；當老人們覺得在養老院太無聊時，他馬上安排，不僅在養老院的空地上安裝了很多運動器械，還設置了棋牌室、閱覽室等公共文化娛樂場所，甚至邀請做手工的老師、演出團隊、志愿服務隊到養老院，豐富老人們的生活。
一年365天，方建西幾乎有360天是和市老年樂園的老人們同吃同住。正是因為他的這份用心，10年時間，入住市老年樂園的老人從最初的13名增長至635名。
老人們有時候跟方建西開玩笑說，他給了他們一個溫暖的家，而方建西卻說：“10年了，老年樂園也是我的第二個家。”
他把老人當成掌心上的寶
市老年樂園共有941張床位，住在這里的老人平均年齡86.3歲。這個年紀的老人就像小孩，一會晴一會雨，而方建西就是為大家提供情緒價值的那個人。
不久前，一對夫婦突然申請要調整入住區域，方建西馬上覺察出了不對勁，當下就找老人談心，原來他們是跟護理人員發生了誤會。安撫好老人情緒后，方建西立即召開會議，共同探討待人接物、溝通技巧，讓入住老人更舒心、暖心。
一日三餐是最牽動老人情緒的事。為此，食堂是方建西緊盯的重點工作環節。為了及時了解老人們的需求，方建西哪怕工作再忙，也會抽出一些時間，到老人宿舍或者食堂里走走，聽聽大伙的意見。
有老人認為食堂飯菜價格不明、菜單模糊，于是他立即對食堂進行整改，做到每天公開食材單價、每道菜定價，面條種類也詳細標注。同時，提前公布一日三餐菜單，確保三周內菜品不重樣。“我們還會把當天做菜的廚師信息公布，如果廚師燒得不好吃，被老人點名了，廚師自己都會覺得面子上過不去。”
為了給老人提供舒適的生活環境，方建西親力親為，以身示范，帶頭表率，鋤草、種樹、護花等都有他的身影。看著他不得閑的身影，老人們對他也更加信任，有心事跟他說、有難事找他商量。
“他把我們老人看成掌心上的寶。”今年90歲的鄭樑燕阿婆在市老年樂園一住就是9年。她說在這里住得很舒心，家里人兩次提出要接她回家都被她一口回絕了：“有方園長在，老年樂園就是我們老年人的快樂之源。除了這里，我哪兒都不想去了。”
他是團隊的主心骨
市老年樂園建園之初，連上方建西也才不過5個工作人員。隨著規模不斷擴大，如今已有119名員工。10年間，方建西始終都是這支隊伍里的主心骨。
“他就像大家的哥哥，有他在，我們心里就有依靠。”醫療康復區的負責人胡偉軍告訴記者，這么多年，方建西都是站在大家身前的那個人。老人吐了，他是第一個沖出去處理的人；員工遇上難事了，他肯定是最先出主意的。他凡事為老人著想，心里也處處裝著這100多名員工。
點開胡偉軍與方建西的聊天框，能看到許多凌晨發來的消息。這些都是方建西哪怕在睡夢中也要操心的事。插管老人的護理要特別關注，綜合樓的護理人員配比要進行調整，住宿區的消防工作每天都要檢查復盤……透過這些信息，突然之間就能明白早睡早起的方建西為何總是掛著一對大大的眼袋。
“別看他平時總是笑嘻嘻的，如果我們工作出了錯，他板起臉來也嚇人得很。”胡偉軍說。方建西在服務老人這件事上有著不講情面的嚴格，平時只要是老人有反饋意見，方建西就會立馬組織召開員工大會進行討論調整。護理人員有做得不好的地方，他也會直接批評，但是大家心里非但不怨他，反而覺得很踏實。“到這里來的老人，都是上了年紀的，我們得對他們的健康負責，方園長嚴格一點是在為我們把關。”
同時，方建西也總是在力所能及地讓老人真正實現“老有所依”。臥床不起的老人中，大多數患有疾病，不僅需要特別護理，醫療費用也是一筆不小的開支。考慮到他們的家庭經濟情況，方建西盡量為他們爭取相關優待政策，讓他們享受到更好的配套健康服務。
而今，66歲的方建西早已到了退休的年紀，但是他從未想過離開市老年樂園。“這么多年，越做越對這里有依賴感，看到老人們在這里開開心心，我也覺得很滿足。他們離不開我，我更離不開他們，我要一直在這里好好守護著他們。”說到老人們，方建西臉上總是掛著笑容，仿佛身上有使不完的勁，只是他似乎忘了，自己也已經是一位花甲老人了。
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