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市審管辦用好“啄木鳥”提升滿意度

作者:邱永華  來源:臨海新聞網(wǎng)  時(shí)間:2022年11月08日

  為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)水平,打造“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,11月1日,市行政審批管理辦公室聘請(qǐng)社會(huì)人士為“啄木鳥”專員,引入第三方監(jiān)督,助推政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

  在市人民政府行政服務(wù)中心“啄木鳥”專員聘任儀式上,市行政審批管理辦公室黨組書記、常務(wù)副主任單益波為30多位“啄木鳥”專員頒發(fā)聘書,聘期5年。這些“啄木鳥”專員來自社會(huì)各界,有黨代表、人大代表、政協(xié)委員,也有民主黨派、企業(yè)界人士;有行政服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作人員,也有鎮(zhèn)(街道)相關(guān)負(fù)責(zé)人和村干部、媒體代表。在隨后召開的座談會(huì)上,大家暢所欲言,從場(chǎng)所建設(shè)、員工關(guān)愛、廉政宣傳等方面對(duì)行政服務(wù)中心工作提出了寶貴建議。他們表示,這本聘書里有沉甸甸的責(zé)任,今后將通過扎實(shí)有效的監(jiān)督活動(dòng),努力推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  來自臨海農(nóng)村商業(yè)銀行的蔣定雙表示:“今后要到行政服務(wù)中心多走走,積極參與監(jiān)督,傾聽群眾呼聲,反饋群眾意見,提出自己的建議,做好‘啄木鳥’的工作。”

  根據(jù)工作規(guī)則,“啄木鳥”專員可以不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明察和暗訪,對(duì)政務(wù)服務(wù)工作以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、人員形象等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。行政服務(wù)中心對(duì)專員提交的問題和建議,一般事項(xiàng)實(shí)行“即溝通即處理”制度,當(dāng)場(chǎng)落實(shí);對(duì)于涉及多個(gè)流程事項(xiàng),由中心值班負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào),當(dāng)日解決。各科室、中心、窗口單位對(duì)專員的工作要給予支持和配合,自覺接受專員監(jiān)督。

  市行政審批管理辦公室黨組副書記、副主任朱靈敏說:“群眾的眼睛是雪亮的,我們聘請(qǐng)‘啄木鳥’專員,希望借用第三方力量,找出辦事流程不順暢、服務(wù)體驗(yàn)不優(yōu)質(zhì)的原因,以便針對(duì)性加以改進(jìn),讓每個(gè)群眾到大廳辦事都能夠滿意。”

  據(jù)了解,近年來,市行政審批管理辦公室以數(shù)字化改革為牽引,圍繞“窗口形象”真抓實(shí)干、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,助力全市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新多點(diǎn)開花,2017年“最多跑一次”改革以來,連續(xù)5年在臺(tái)州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)獲得優(yōu)秀等次。


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