為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)水平，打造“廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，11月1日，市行政審批管理辦公室聘請(qǐng)社會(huì)人士為“啄木鳥”專員，引入第三方監(jiān)督，助推政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
在市人民政府行政服務(wù)中心“啄木鳥”專員聘任儀式上，市行政審批管理辦公室黨組書記、常務(wù)副主任單益波為30多位“啄木鳥”專員頒發(fā)聘書，聘期5年。這些“啄木鳥”專員來自社會(huì)各界，有黨代表、人大代表、政協(xié)委員，也有民主黨派、企業(yè)界人士；有行政服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作人員，也有鎮(zhèn)(街道)相關(guān)負(fù)責(zé)人和村干部、媒體代表。在隨后召開的座談會(huì)上，大家暢所欲言，從場(chǎng)所建設(shè)、員工關(guān)愛、廉政宣傳等方面對(duì)行政服務(wù)中心工作提出了寶貴建議。他們表示，這本聘書里有沉甸甸的責(zé)任，今后將通過扎實(shí)有效的監(jiān)督活動(dòng)，努力推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
來自臨海農(nóng)村商業(yè)銀行的蔣定雙表示：“今后要到行政服務(wù)中心多走走，積極參與監(jiān)督，傾聽群眾呼聲，反饋群眾意見，提出自己的建議，做好‘啄木鳥’的工作。”
根據(jù)工作規(guī)則，“啄木鳥”專員可以不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行明察和暗訪，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、人員形象等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，對(duì)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。行政服務(wù)中心對(duì)專員提交的問題和建議，一般事項(xiàng)實(shí)行“即溝通即處理”制度，當(dāng)場(chǎng)落實(shí)；對(duì)于涉及多個(gè)流程事項(xiàng)，由中心值班負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)，當(dāng)日解決。各科室、中心、窗口單位對(duì)專員的工作要給予支持和配合，自覺接受專員監(jiān)督。
市行政審批管理辦公室黨組副書記、副主任朱靈敏說：“群眾的眼睛是雪亮的，我們聘請(qǐng)‘啄木鳥’專員，希望借用第三方力量，找出辦事流程不順暢、服務(wù)體驗(yàn)不優(yōu)質(zhì)的原因，以便針對(duì)性加以改進(jìn)，讓每個(gè)群眾到大廳辦事都能夠滿意。”
據(jù)了解，近年來，市行政審批管理辦公室以數(shù)字化改革為牽引，圍繞“窗口形象”真抓實(shí)干、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，助力全市政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新多點(diǎn)開花，2017年“最多跑一次”改革以來，連續(xù)5年在臺(tái)州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)獲得優(yōu)秀等次。
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