為進一步提升我市政務服務水平，打造“廉潔、高效、優質、便民”的政務服務環境，11月1日，市行政審批管理辦公室聘請社會人士為“啄木鳥”專員，引入第三方監督，助推政務服務標準化、規范化、便利化，更好滿足企業和群眾辦事需求。
在市人民政府行政服務中心“啄木鳥”專員聘任儀式上，市行政審批管理辦公室黨組書記、常務副主任單益波為30多位“啄木鳥”專員頒發聘書，聘期5年。這些“啄木鳥”專員來自社會各界，有黨代表、人大代表、政協委員，也有民主黨派、企業界人士；有行政服務中心相關業務單位的工作人員，也有鎮(街道)相關負責人和村干部、媒體代表。在隨后召開的座談會上，大家暢所欲言，從場所建設、員工關愛、廉政宣傳等方面對行政服務中心工作提出了寶貴建議。他們表示，這本聘書里有沉甸甸的責任，今后將通過扎實有效的監督活動，努力推動全市政務服務事業高質量發展。
來自臨海農村商業銀行的蔣定雙表示：“今后要到行政服務中心多走走，積極參與監督，傾聽群眾呼聲，反饋群眾意見，提出自己的建議，做好‘啄木鳥’的工作。”
根據工作規則，“啄木鳥”專員可以不定期對政務服務部門進行明察和暗訪，對政務服務工作以及窗口工作人員服務態度、工作作風、人員形象等情況進行監督評價，對政務服務“好差評”工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等情況進行監督。行政服務中心對專員提交的問題和建議，一般事項實行“即溝通即處理”制度，當場落實；對于涉及多個流程事項，由中心值班負責人組織協調，當日解決。各科室、中心、窗口單位對專員的工作要給予支持和配合，自覺接受專員監督。
市行政審批管理辦公室黨組副書記、副主任朱靈敏說：“群眾的眼睛是雪亮的，我們聘請‘啄木鳥’專員，希望借用第三方力量，找出辦事流程不順暢、服務體驗不優質的原因，以便針對性加以改進，讓每個群眾到大廳辦事都能夠滿意。”
據了解，近年來，市行政審批管理辦公室以數字化改革為牽引，圍繞“窗口形象”真抓實干、創優爭先，助力全市政務服務改革創新多點開花，2017年“最多跑一次”改革以來，連續5年在臺州市政務服務系統獲得優秀等次。
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