近日，浙江省公安廳下發關于2022至2023年度全省車輛管理所等級評定情況的通報，市公安局交警大隊車輛管理所被評為“全省一等縣級車輛管理所”。
市公安局交警大隊車管所自1988年掛牌成立以來，一直致力于為群眾提供高效、便捷的車駕管服務。該所設有業務大廳、違法處理大廳、考試中心、車輛查驗區、監管中心等多個業務部門，負責機動車注冊登記、駕駛員考試、車輛查驗等車駕管業務，承擔著全市44.8萬名駕駛人和37.6萬輛機動車的管理重任。近年來，市公安局交警大隊車管所秉持“以人民為中心、以改革為動力、以滿意為標準”的工作理念，全面深化“最多跑一次”和“放管服”改革，不斷在規范建設上提速、在標準管理上加力、在工作效能上提質，有力推動了車輛管理所規范化建設，有效提升了人民群眾的獲得感和滿意度。
深化便民服務提升服務質量
市公安局交警大隊車管所始終堅持把群眾滿意度作為工作的出發點和著力點，以打造群眾家門口的車管所活動為契機，在全市拓展了19個鎮街便民服務中心，聚焦15分鐘辦事圈，構建861個辦事網點輻射體系，最大限度地保證了群眾體檢、驗審等車管業務“就近辦”。
設立“預約窗口”、開通“綠色通道”等舉措，為群眾提供規范高效業務受理服務，最大限度地減少群眾等候時間，保證前來辦理業務的群眾盡量“一次辦”。
提供“一窗式”服務，窗口可以同時實現車駕管業務受理、資料內部轉遞、支付繳費，做到受理、審核、繳費“一次排隊、一次辦結”，全面實現“一窗式”辦結。
完善互聯網交通綜合服務管理平臺，設置12123服務平臺崗位，對未及時換證、報廢、檢驗或者預選號過期等影響群眾權益較大的業務，通過短信、微信、電話或者郵件等主動提示，發布車駕管便民措施、業務辦理流程、拒絕非法中介、考試作弊警示等內容，與群眾積極互動，答疑解惑。
開展“滿足群眾就近辦、特殊群體上門辦”服務，并聯合臺運集團創新推出“大陳車輛檢測不出島”，為島上的有車一族排憂解難，此項舉措也被推為全省車管亮點工作。
強化科技賦能推動提質增效
聚焦民心所向所盼，以數字賦能為手段，市公安局交警大隊車管所全面推進車駕管業務與智能化、信息化技術深度融合，著力提升交管工作現代化水平。
以生物識別技術應用為基礎，深化電子證照共享，實現刷臉辦、免證辦、快速辦、一次辦；打破人工窗口受時間制約的限制，滿足市民靈活辦理業務的需求，隨到隨辦；全面推行“互聯網+交管”服務模式，對外發布宣傳“交管12123”APP的辦事指南和網上預約辦理服務，大力推行網上辦、掌上辦、預約辦，讓群眾在網上就能辦理駕駛證補換領、行駛證補換領、違法處理等相關車駕管業務，避免了窗口排隊等待的麻煩，切實提高了業務辦理效率，真正做到讓“數據多跑路、讓群眾少跑腿”。
優化營商環境提升服務效能
秉承“服務企業零距離、問需解難護發展”的理念，縮短服務半徑，市公安局交警大隊車管所通過“流動服務車”進企業等方式，為企業提供上門服務，集中辦理機動車和駕駛證業務，提高服務效率，縮減企業車輛查驗的成本和時間。針對物流、公交、客運等涉及高頻用車企業，量身定制車輛年審、車檢檢測等精準服務，打造“五星”服務品牌；與企業建立“情況通報、信息共享、助力發展”警企協作機制，依托交通管理綜合應用平臺，為其提供高風險畫像，減少逾期未檢驗、違法未處理等重點車輛。積極推行延伸服務，在政務服務大廳、便民服務中心、郵政服務網點設立辦事窗口或自助服務終端，方便群眾就近辦理車駕管業務。開展車駕管業務場所及社會化服務機構大清查，大力整頓非法中介擾民、“黃牛”代辦非法牟利等行為，全面規范車駕管窗口辦證辦事服務，進一步提升服務效能，更好地服務轄區經濟發展。
從嚴從實管理鍛造過硬隊伍
為不斷提高隊伍綜合素質，市公安局交警大隊車管所制定系列培訓方案，推行周學月考練兵制度，組織民輔警每周一次開展法律和業務知識學習，采取集中培訓、以會代訓等形式，開展疑難業務、牌證識別、系統應用、禮儀服務等培訓。建立業務督導工作機制，嚴格按照要求定崗定人，職責到人，對業務經辦權進行分解，將受理、審核、復核等環節明確分開，確保隊伍管理和業務工作規范。強化內部管理監督，監管中心加強對內監管，對各個服務點位實行全方位、全時段監管，對窗口業務、駕駛人考試過程和機動車檢驗全流程、全閉環記錄，實現了隊伍多年零違紀。利用數據監管，強化查驗監管、業務監管、網巡監管等環節。推動重點監管，實現重點駕駛人、重點車輛的源頭隱患動態清理，有效打通駕駛人和機動車安全監管的“最后一公里”。
此外，面對全市車駕業務激增的情況，市公安局交警大隊車管所克服警力不足的短板，自加壓力，主動作為，統籌整合現有警力資源，加強崗位民輔警崗位培訓、技能考核，高效高質量完成受理、復核、歸檔等業務，實現車管業務零差錯。因工作業績突出，市公安局交警大隊車管所在去年被評為臺州市“群眾滿意基層站所(服務窗口)”。
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