近日，浙江省公安廳下發(fā)關(guān)于2022至2023年度全省車輛管理所等級(jí)評(píng)定情況的通報(bào)，市公安局交警大隊(duì)車輛管理所被評(píng)為“全省一等縣級(jí)車輛管理所”。
市公安局交警大隊(duì)車管所自1988年掛牌成立以來，一直致力于為群眾提供高效、便捷的車駕管服務(wù)。該所設(shè)有業(yè)務(wù)大廳、違法處理大廳、考試中心、車輛查驗(yàn)區(qū)、監(jiān)管中心等多個(gè)業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車注冊登記、駕駛員考試、車輛查驗(yàn)等車駕管業(yè)務(wù)，承擔(dān)著全市44.8萬名駕駛?cè)撕?7.6萬輛機(jī)動(dòng)車的管理重任。近年來，市公安局交警大隊(duì)車管所秉持“以人民為中心、以改革為動(dòng)力、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的工作理念，全面深化“最多跑一次”和“放管服”改革，不斷在規(guī)范建設(shè)上提速、在標(biāo)準(zhǔn)管理上加力、在工作效能上提質(zhì)，有力推動(dòng)了車輛管理所規(guī)范化建設(shè)，有效提升了人民群眾的獲得感和滿意度。
深化便民服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量
市公安局交警大隊(duì)車管所始終堅(jiān)持把群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，以打造群眾家門口的車管所活動(dòng)為契機(jī)，在全市拓展了19個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，聚焦15分鐘辦事圈，構(gòu)建861個(gè)辦事網(wǎng)點(diǎn)輻射體系，最大限度地保證了群眾體檢、驗(yàn)審等車管業(yè)務(wù)“就近辦”。
設(shè)立“預(yù)約窗口”、開通“綠色通道”等舉措，為群眾提供規(guī)范高效業(yè)務(wù)受理服務(wù)，最大限度地減少群眾等候時(shí)間，保證前來辦理業(yè)務(wù)的群眾盡量“一次辦”。
提供“一窗式”服務(wù)，窗口可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)受理、資料內(nèi)部轉(zhuǎn)遞、支付繳費(fèi)，做到受理、審核、繳費(fèi)“一次排隊(duì)、一次辦結(jié)”，全面實(shí)現(xiàn)“一窗式”辦結(jié)。
完善互聯(lián)網(wǎng)交通綜合服務(wù)管理平臺(tái)，設(shè)置12123服務(wù)平臺(tái)崗位，對未及時(shí)換證、報(bào)廢、檢驗(yàn)或者預(yù)選號(hào)過期等影響群眾權(quán)益較大的業(yè)務(wù)，通過短信、微信、電話或者郵件等主動(dòng)提示，發(fā)布車駕管便民措施、業(yè)務(wù)辦理流程、拒絕非法中介、考試作弊警示等內(nèi)容，與群眾積極互動(dòng)，答疑解惑。
開展“滿足群眾就近辦、特殊群體上門辦”服務(wù)，并聯(lián)合臺(tái)運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)新推出“大陳車輛檢測不出島”，為島上的有車一族排憂解難，此項(xiàng)舉措也被推為全省車管亮點(diǎn)工作。
強(qiáng)化科技賦能推動(dòng)提質(zhì)增效
聚焦民心所向所盼，以數(shù)字賦能為手段，市公安局交警大隊(duì)車管所全面推進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)與智能化、信息化技術(shù)深度融合，著力提升交管工作現(xiàn)代化水平。
以生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，深化電子證照共享，實(shí)現(xiàn)刷臉辦、免證辦、快速辦、一次辦；打破人工窗口受時(shí)間制約的限制，滿足市民靈活辦理業(yè)務(wù)的需求，隨到隨辦；全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+交管”服務(wù)模式，對外發(fā)布宣傳“交管12123”APP的辦事指南和網(wǎng)上預(yù)約辦理服務(wù)，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦，讓群眾在網(wǎng)上就能辦理駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、行駛證補(bǔ)換領(lǐng)、違法處理等相關(guān)車駕管業(yè)務(wù)，避免了窗口排隊(duì)等待的麻煩，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)辦理效率，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。
優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)效能
秉承“服務(wù)企業(yè)零距離、問需解難護(hù)發(fā)展”的理念，縮短服務(wù)半徑，市公安局交警大隊(duì)車管所通過“流動(dòng)服務(wù)車”進(jìn)企業(yè)等方式，為企業(yè)提供上門服務(wù)，集中辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，縮減企業(yè)車輛查驗(yàn)的成本和時(shí)間。針對物流、公交、客運(yùn)等涉及高頻用車企業(yè)，量身定制車輛年審、車檢檢測等精準(zhǔn)服務(wù)，打造“五星”服務(wù)品牌；與企業(yè)建立“情況通報(bào)、信息共享、助力發(fā)展”警企協(xié)作機(jī)制，依托交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)，為其提供高風(fēng)險(xiǎn)畫像，減少逾期未檢驗(yàn)、違法未處理等重點(diǎn)車輛。積極推行延伸服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)中心、郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立辦事窗口或自助服務(wù)終端，方便群眾就近辦理車駕管業(yè)務(wù)。開展車駕管業(yè)務(wù)場所及社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)大清查，大力整頓非法中介擾民、“黃牛”代辦非法牟利等行為，全面規(guī)范車駕管窗口辦證辦事服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，更好地服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
從嚴(yán)從實(shí)管理鍛造過硬隊(duì)伍
為不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，市公安局交警大隊(duì)車管所制定系列培訓(xùn)方案，推行周學(xué)月考練兵制度，組織民輔警每周一次開展法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式，開展疑難業(yè)務(wù)、牌證識(shí)別、系統(tǒng)應(yīng)用、禮儀服務(wù)等培訓(xùn)。建立業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作機(jī)制，嚴(yán)格按照要求定崗定人，職責(zé)到人，對業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)進(jìn)行分解，將受理、審核、復(fù)核等環(huán)節(jié)明確分開，確保隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)工作規(guī)范。強(qiáng)化內(nèi)部管理監(jiān)督，監(jiān)管中心加強(qiáng)對內(nèi)監(jiān)管，對各個(gè)服務(wù)點(diǎn)位實(shí)行全方位、全時(shí)段監(jiān)管，對窗口業(yè)務(wù)、駕駛?cè)丝荚囘^程和機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)全流程、全閉環(huán)記錄，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍多年零違紀(jì)。利用數(shù)據(jù)監(jiān)管，強(qiáng)化查驗(yàn)監(jiān)管、業(yè)務(wù)監(jiān)管、網(wǎng)巡監(jiān)管等環(huán)節(jié)。推動(dòng)重點(diǎn)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)駕駛?cè)恕⒅攸c(diǎn)車輛的源頭隱患動(dòng)態(tài)清理，有效打通駕駛?cè)撕蜋C(jī)動(dòng)車安全監(jiān)管的“最后一公里”。
此外，面對全市車駕業(yè)務(wù)激增的情況，市公安局交警大隊(duì)車管所克服警力不足的短板，自加壓力，主動(dòng)作為，統(tǒng)籌整合現(xiàn)有警力資源，加強(qiáng)崗位民輔警崗位培訓(xùn)、技能考核，高效高質(zhì)量完成受理、復(fù)核、歸檔等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)車管業(yè)務(wù)零差錯(cuò)。因工作業(yè)績突出，市公安局交警大隊(duì)車管所在去年被評(píng)為臺(tái)州市“群眾滿意基層站所(服務(wù)窗口)”。
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