“上個(gè)月底，我們多次催討近23萬(wàn)元欠款未果，就想到市矛調(diào)中心試試。但是，來(lái)窗口申請(qǐng)矛盾調(diào)解時(shí)，我們又顧慮重重，怕調(diào)解員是對(duì)方的‘關(guān)系戶’，怕調(diào)解員能力不夠。沒(méi)想到，窗口當(dāng)場(chǎng)給我隨機(jī)派了個(gè)得力的調(diào)解員，我們當(dāng)天就簽訂了調(diào)解協(xié)議。現(xiàn)在，我們已收到第一筆欠款。”日前，談及市矛調(diào)中心上個(gè)月剛剛推出的“一窗受理、隨機(jī)分配、特例審批”機(jī)制，我市某包裝有限公司負(fù)責(zé)人王某連連叫好。
這只是市矛調(diào)中心“清廉調(diào)解”專項(xiàng)行動(dòng)中的一項(xiàng)舉措。
今年9月以來(lái)，市矛調(diào)中心堅(jiān)持群眾路線，把為民、務(wù)實(shí)、清廉作為價(jià)值追求和立身指標(biāo)，組織開(kāi)展“清廉調(diào)解”專項(xiàng)行動(dòng)，著力打造一支“信念過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬、責(zé)任過(guò)硬、能力過(guò)硬”的“四硬”調(diào)解鐵軍。
“當(dāng)前，中心的工作確實(shí)存在一些不容忽視的廉政風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)力集中容易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)放大，雙重管理容易導(dǎo)致管理疏漏，對(duì)象特殊容易導(dǎo)致過(guò)錯(cuò)放大，多元編制容易導(dǎo)致管理不便，‘清廉調(diào)解’是我們工作的生命線，開(kāi)展‘清廉調(diào)解’專項(xiàng)行動(dòng)，不是對(duì)調(diào)解工作成績(jī)的否定，而是以未雨綢繆的態(tài)度，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)的正視和面對(duì)，努力讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義。”市矛調(diào)中心黨組副書(shū)記、副主任吳鵬說(shuō)。
為此，市矛調(diào)中心將黨史學(xué)習(xí)教育與“清廉調(diào)解”行動(dòng)深度結(jié)合，講述清廉故事、傳遞清廉信息，從黨史學(xué)習(xí)中汲取“清廉”力量，弘揚(yáng)廉潔主旋律，傳承精神，堅(jiān)定信仰信念；并將9月28日設(shè)為警示教育日，組織首批調(diào)解工作人員赴市委黨校接受場(chǎng)景教育，提高他們的拒腐防變能力，進(jìn)一步筑牢反腐倡廉防線。
行動(dòng)中，為從源頭上防止“人情案”“拉偏架”等情況的發(fā)生，該中心還借助彩鈴受眾范圍廣、傳播快的特點(diǎn)，聯(lián)合電信、移動(dòng)等通信公司上線定制版彩鈴。如今，只要撥打中心調(diào)解工作人員的電話，對(duì)方就能聽(tīng)到一段20秒的溫馨提示。對(duì)于這個(gè)定制彩鈴，調(diào)解工作人員們紛紛點(diǎn)贊。“之前，偶爾也會(huì)接到親朋好友要求幫忙的電話，總是很為難。現(xiàn)在有了定制彩鈴，對(duì)方一聽(tīng)往往就不太好意思再開(kāi)口了。我有時(shí)也會(huì)讓手機(jī)鈴聲多響一會(huì)兒，讓‘它’為我代言。”負(fù)責(zé)之前某包裝有限公司催討欠款案件的調(diào)解工作人員郭小紅說(shuō)。
堅(jiān)持以行踐廉，方能提升為民溫度。專項(xiàng)行動(dòng)中，該中心把群眾滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，采用“線上+線下”相結(jié)合的方式共同發(fā)力，線下設(shè)立舉報(bào)投訴箱，明示舉報(bào)電話，線上安排專人專崗值守，實(shí)時(shí)處理舉報(bào)投訴電話，及時(shí)反饋群眾訴求，打通群眾監(jiān)督“快車(chē)道”。同時(shí)，組織電話回訪專員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，明確回訪事項(xiàng)、規(guī)范回訪方式、提醒報(bào)送細(xì)節(jié)；針對(duì)今年以來(lái)調(diào)解成功案件的雙方當(dāng)事人，開(kāi)展大范圍電話回訪，共回訪286個(gè)案件386位當(dāng)事人，將回訪結(jié)果予以通報(bào)，并及時(shí)落實(shí)當(dāng)事人的建議和意見(jiàn)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
多措并舉成效明顯。專項(xiàng)行動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，市矛調(diào)中心成功化解493件矛盾糾紛，調(diào)解成功率上升了8個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿意度達(dá)100%。
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