“上個月底，我們多次催討近23萬元欠款未果，就想到市矛調(diào)中心試試。但是，來窗口申請矛盾調(diào)解時，我們又顧慮重重，怕調(diào)解員是對方的‘關(guān)系戶’，怕調(diào)解員能力不夠。沒想到，窗口當(dāng)場給我隨機(jī)派了個得力的調(diào)解員，我們當(dāng)天就簽訂了調(diào)解協(xié)議。現(xiàn)在，我們已收到第一筆欠款。”日前，談及市矛調(diào)中心上個月剛剛推出的“一窗受理、隨機(jī)分配、特例審批”機(jī)制，我市某包裝有限公司負(fù)責(zé)人王某連連叫好。
這只是市矛調(diào)中心“清廉調(diào)解”專項行動中的一項舉措。
今年9月以來，市矛調(diào)中心堅持群眾路線，把為民、務(wù)實、清廉作為價值追求和立身指標(biāo)，組織開展“清廉調(diào)解”專項行動，著力打造一支“信念過硬、紀(jì)律過硬、責(zé)任過硬、能力過硬”的“四硬”調(diào)解鐵軍。
“當(dāng)前，中心的工作確實存在一些不容忽視的廉政風(fēng)險，權(quán)力集中容易導(dǎo)致風(fēng)險放大，雙重管理容易導(dǎo)致管理疏漏，對象特殊容易導(dǎo)致過錯放大，多元編制容易導(dǎo)致管理不便，‘清廉調(diào)解’是我們工作的生命線，開展‘清廉調(diào)解’專項行動，不是對調(diào)解工作成績的否定，而是以未雨綢繆的態(tài)度，對廉政風(fēng)險的正視和面對，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。”市矛調(diào)中心黨組副書記、副主任吳鵬說。
為此，市矛調(diào)中心將黨史學(xué)習(xí)教育與“清廉調(diào)解”行動深度結(jié)合，講述清廉故事、傳遞清廉信息，從黨史學(xué)習(xí)中汲取“清廉”力量，弘揚廉潔主旋律，傳承精神，堅定信仰信念；并將9月28日設(shè)為警示教育日，組織首批調(diào)解工作人員赴市委黨校接受場景教育，提高他們的拒腐防變能力，進(jìn)一步筑牢反腐倡廉防線。
行動中，為從源頭上防止“人情案”“拉偏架”等情況的發(fā)生，該中心還借助彩鈴受眾范圍廣、傳播快的特點，聯(lián)合電信、移動等通信公司上線定制版彩鈴。如今，只要撥打中心調(diào)解工作人員的電話，對方就能聽到一段20秒的溫馨提示。對于這個定制彩鈴，調(diào)解工作人員們紛紛點贊。“之前，偶爾也會接到親朋好友要求幫忙的電話，總是很為難。現(xiàn)在有了定制彩鈴，對方一聽往往就不太好意思再開口了。我有時也會讓手機(jī)鈴聲多響一會兒，讓‘它’為我代言。”負(fù)責(zé)之前某包裝有限公司催討欠款案件的調(diào)解工作人員郭小紅說。
堅持以行踐廉，方能提升為民溫度。專項行動中，該中心把群眾滿意作為檢驗服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，采用“線上+線下”相結(jié)合的方式共同發(fā)力，線下設(shè)立舉報投訴箱，明示舉報電話，線上安排專人專崗值守，實時處理舉報投訴電話，及時反饋群眾訴求，打通群眾監(jiān)督“快車道”。同時，組織電話回訪專員進(jìn)行專項培訓(xùn)，明確回訪事項、規(guī)范回訪方式、提醒報送細(xì)節(jié)；針對今年以來調(diào)解成功案件的雙方當(dāng)事人，開展大范圍電話回訪，共回訪286個案件386位當(dāng)事人，將回訪結(jié)果予以通報，并及時落實當(dāng)事人的建議和意見，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
多措并舉成效明顯。專項行動自開展以來，市矛調(diào)中心成功化解493件矛盾糾紛，調(diào)解成功率上升了8個百分點，群眾滿意度達(dá)100%。
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